小伙小刘（化名）去安徽阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，然而，入住一家酒店之后，因为卫生间门无法打开，他被困在了卫生间16个小时，最终错过了考试机会！
他一气之下将酒店起诉至法院，要求赔偿各项损失13万余元。近日，阜阳市颍州区人民法院作出了判决。
入住酒店被困卫生间16小时
小刘诉称，他是安徽某某经济职业学院2020届应届毕业生，学习成绩优异，2020年7月14日，他到达阜阳市参加阜阳师范大学专升本考试，同日下午3时许入住阜阳市颍州区某某主题酒店房间。
晚上8时许，他进入卫生间洗浴，洗完后发现卫生间门无法打开，他多次呼叫、自救无果。直到第二天12点多，服务员查房，才发现他被困在卫生间。服务员用钥匙无法打开门锁，直至请专业开锁人员才把门锁打开。
小刘称，他因此无法参加阜阳师范大学专升本考试。此次考试是他唯一一次专升本考试的机会，他因此无法获得与本科学位同等的学历，给他的前程造成无法估量的损失，其精神上遭受巨大的伤害，他因此十分痛苦。
错过考试机会起诉索赔13万
小刘称，事发后，他报警要求协商处理，但是没能达成一致。为此，他将酒店起诉至法院，要求赔偿其精神损害抚慰金8万元；被告承担其参加专升本考试所需的报名费、学习材料、生活杂费等经济损失5万元；被告赔偿交通费、住宿费、餐饮费、考试费等各项费用合计2000元。所有费用共计13.2万元。
酒店辩称，小刘主张是酒店门锁故障，导致其无法参加升学考试，现有证据不能证明酒店门锁存在故障，即使门锁出现故障，小刘完全有条件通过其他自救途径摆脱困境。
酒店存在过错赔偿4万余元
阜阳市颍州区法院审理认为，双方是合法有效的服务合同关系，酒店应当尽到保障人身安全的合同义务。因酒店的卫生间门锁坏了，致使小刘无法打开门按时参加专升本考试，所以酒店存在未尽到安全保障义务的过错，应对小刘的合理损失进行赔偿。
由于普通全日制专升本考试的对象是应届全日制普通高职（专科）毕业生，所以小刘错失了唯一的一次普通全日制专升本考试机会，因此，法院酌定被告应赔偿精神抚慰金4万元为宜。另小刘为此考试所支付的报名费120元和交通费115.5元，合计235.5元，酒店应予赔偿。
酒店辩称卫生间的门锁没有出现故障，不应承担赔偿责任，提供的证据不足以证明其主张，法院不予采信。
据此，法院作出判决，阜阳市颍州区某某主题酒店赔偿小刘各项损失合计40235.5元。
